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總則:整體銷售服務是公司自下而上和發展的基礎要素之一,其中售后服務應尤為重視,它是區別與他人的標志,是培養信譽的有利手段,公司員工必須一直堅持、貫徹;執行服務意見,盡力提高顧客滿意度。并明確規定宗旨是:公司賣的不僅是商品,更重要的是服務。
一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費用。
二、不得收取香煙、水果等財物。
三、接到服務電話應及時服務,對不能立即服務的,應馬上給予答復,并約定時間準時上門,要求最長不能超過24小時。
四、與顧客約定時間后,必須提前5分鐘到達目的地。
五、不準與顧客爭執,更不準吵架。
六、必須有禮貌,有耐心,對顧客百問不煩,百答不套,更不可對顧客有推諉行為。
七、接到服務電話務必認真對待,作好記錄,不能讓顧客不滿意或有任何抱怨。
八、盡力滿足顧客的一切可行性需要。
九、對待新購產品的顧客一定要仔細講解并為其示范使用,直到讓顧客學會為止。
十、在遇到本公司的產品時必須主動提供檢修。
十一、員工應主動宣傳我們的服務內容和服務電話并積極宣傳投訴電話和投訴內容。
十二、維修應高效、快速,要求上門之時應配件齊全、技術熟練,一次性修好。
十三、工作時間外,應給顧客回應答復并在24小時內上門為其服務。
十四、對我們以外的產品提供有償服務。
十五、上門維修時必須尊重顧客的習慣。
十六、每月應定期回訪30位或以上的客戶,并收取意見和建議。
十七、在公共場合代表公司時,要求形象佳、服務好、表情自然、衣著整齊,讓顧客最終滿意。
十八、評價公司的服務標志:以最差員工的服務作打分標準。
十九、員工送貨時攜后服務回饋卡敬請顧客簽字帶回。
二十、如有顧客投廣播,一經查實,公司將給予當事人重處。

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